电梯维保制度及低价维保恶性竞争的纳什均衡破解之法

制度创建的目的是将矛盾和冲突控制在秩序范围之内，使政治、经济、社会生活有序运行。制度创建的初衷是要通过制度形成公平与效率的平衡点。公平是指所有社会经济主体之间在制度上体现为机会、起点、结果上的平等；效率是指投入与产出的比率，即用较少的投入获得较多的有效产出。制度就是建立社会上能接受的公平与效率的平衡点的约束机制。制度的所有参与者非合作地以实现自身的绝佳策略为目标的行为，构成纳什均衡，这是当代很有影响力的制度分析主流理论之一。

1 、保留电梯维保制度的必要性

电梯维保制度是否应当保留？为了回答这个问题，先要回答4个小问题：一是目前社会上是否对现有电梯的安全状态不满意？二是是否认同电梯维保是对电梯安全影响大多数的因素之一？三是电梯预防性维保制度是否是*电梯维保的共识模式？四是现实的电梯维保情况与目标要求( 法规与制造单位的要求)是否有重大差距？如果以上4个问题的答案是“是”，我们就不应该放弃电梯的维保制度，而是想办法改进这项制度。

制度公平是所有参与主体之间在制度上体现公平性。电梯维保制度的设计是考虑到电梯乘客安全( 公共利益) 与电梯业主、物业管理单位( 业主代表)、电梯维保单位的3 个主体的利益公平性，以及电梯这样一种自动化无人值守的载人设备需要进行预防性计划维护保养的特点而做出的安排。

制度效率是指投入与产出的比率合理。我国电梯维保频度的设计考虑的是我国电梯使用频繁程度和维护保养质量欠佳等国情而设定每隔15天一次。当然，这里的投入与产出的比率是否合理是可以讨论的。本人同意“按需维保”理论上是正确的说法，但这里的“需”如何确定是个大问题，一旦“维保的需求”不能合理地确定或者确定的权力掌握在不负责任或不了解情况的人手上，问题就大了。

机电设备一般把维护分为3种：预防性维护、检查后维护和故障后修理。对于像电梯这样的无人值守的载人机电设备，*惯例是实行预防性维护制度。当然，预防性维护制度下，有些项目是可以实行检查后维护的要求。基于物联网的监测系统或其他远程检查手段，都只是检查，谈不上维护！检查与维护是两个不同的行为。况且，目前制造企业在电梯上布置的监测系统、传感器种类和数量比常见的汽车少很多，并存在数据格式不共享、不公开的问题。而非制造企业布置的监测系统普遍在传感器数量、可靠性、信号传输、数据利用、维护管理责任划分、盈利模式等方面存在种种问题，至今没有形成规模的成熟案例。使用单位是维护保养的委托主体，完全有权在法规规定的要求上增加维保项目和要求。问题是使用单位( 通常是物业管理单位) 是否能准确表达业主的诉求。制造单位提供的使用维护说明书应当具有维护保养计划建议要求是*惯例，这是*标准化组织(ISO)机电安全标准控制剩余风险的基本要求，也是欧洲、北美洲电梯标准的基本要求。

电梯维保制度的低价恶性循环纳什均衡形成因素分析

不可否认，现实的电梯维保制度形同虚设，电梯维保市场进入低价恶性循环。下面我们先看电梯维保单位与物业管理单位搏弈的低价中标纳什均衡矩阵( 见表1)。

从电梯维保单位与物业管理单位搏弈的低价中标纳什均衡矩阵中可以看出，电梯维保单位与物业管理单位的搏弈过程中，电梯维保企业和物业管理单位从自身绝佳策略( 自身利益扩大化) 的角度必然选择低价、服务差的选项。

目前的维保恶性循环纳什均衡是建立在低价竞争的基础之上，维保服务的买方通常是物业管理单位，物业管理单位只是业主的代理，不能准确代表业主的利益，并不关心电梯的保值( 良好的维护可使电梯保值，即减少修理费用，延长使用寿命)，甚至有可能侵蚀业主利益的企图。目前我国物业管理一般是采用经费包干制，物业管理收费不变情况下，少支付电梯维护费就是增加物业管理盈利。选择小包、清包，低价合同是物业管理单位自身的绝佳策略。小包、清包合同的零部件更换费用分散不容易引人注目。甚至还有利于维保单位实施保养不好引起故障、故障启动修理、修理可盈利的恶劣经营模式。这也许是维保单位低价维保合同保持盈利的法宝。电梯维保单位与物业管理单位的谈判搏弈必然指向低价、服务差的选项。

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